En un mot, ZenMate est un VPN généralement lent avec des pratiques de logging particulièrement vagues et un prix étonnamment haut.

Si vous avez déjà expérimenté ou entendu parlé de la précision et la qualité allemande, il serait naturel que vous ayez certaines attentes au sujet de ZenMate. Nous allons essayer de démêler le vrai du faux au sujet de ce service de cybersécurité populaire et quelque peu controversé.

ZenMate prétend être un service VPN no logs, et pourtant il conserve des données de connexion. Il vous demandera aussi votre adresse mail lorsque vous vous inscrirez à sa version gratuite ou à l’essai gratuit de sa version premium pour 7 jours.

Ce VPN n’offre pas de support par chat en live et, à l’heure actuelle, son service client est plutôt lent et problématique. Il est aussi possible que ZenMate puisse entrer en conflit avec les autres applications VPN que vous auriez installées sur votre appareil. Lorsqu’il fonctionne en arrière-plan, il pourrait ne pas vous autoriser à lancer un autre VPN.

Voilà pour la mise en bouche. Examinons maintenant plus en détail pourquoi ZenMate est un service populaire mais finalement peu inspiré et peu inspirant.

Sécurité et confidentialité

Pour être honnête, nous sommes un peu préoccupés quant aux références de sécurité de ZenMate, et pas seulement à cause de sa domiciliation allemande.

La bonne nouvelle est que ZenMate semble avoir apporté certains changements majeurs à son service. Ce VPN peut vous offrir un haut niveau de sécurité technologique en ligne :

  • Chiffrement incassable AES-256
  • Paire de protocoles L2TP/IPSec et IKEv2 VPN
  • Kill switch
  • Protection contre les fuites WebRTC (extensions de navigateur)
  • Blocage de malwares (extensions de navigateur)
  • Protection contre le traçage (extensions de navigateur)

ZenMate ne supporte que les protocoles L2TP/IPSec et IKEv2 VPN actuellement.

Le protocole le plus populaire, OpenVPN, manque à son répertoire.

Il existe par contre un produit ZenMate pour OpenVPN que vous pourrez trouver sur le site de ZenMate.

Les extensions proxies gratuites pour Chrome, Firefox, et Opera offrent aussi le blocage de malware et un protection contre le traçage en ligne et les fuites WebRTC. Toutes les applications ZenMate VPN sont très simples et faciles utilisation pour le débutant. Cependant, ça peut être un défaut pour les utilisateurs plus aguerris.

Bien que ZenMate semble avoir amélioré sa sécurité et sa confidentialité, nous avons découvert quelques détails inquiétants.

Est-ce que ZenMate enregistre vos données ?

Pour faire court : quelques unes.

ZenMate déclare être un VPN no logs, et pourtant il semble conserver certaines informations à votre sujet et au sujet de vos connexions.

ZenMate test politique de confidentialité

Leur Politique de Confidentialité explique clairement que certaines données seront collectées lorsque vous visiterez leur site web ou vous inscrirez pour un essai gratuit ou un compte premium. À la vérité, votre adresse IP véritable est enregistrée dans les deux cas, en même temps que certaines informations personnelles supplémentaires. La situation empire lorsque vous comprenez que ZenMate est aussi tout à fait d’accord pour partager ces données lorsque cela leur semble approprié.

“Ces données ne sont partagées avec aucun tiers à moins qu’il existe une obligation légale de les partager, ou si le partage sert le but de poursuites criminelles.”

Le problème c’est que cette Politique de Confidentialité ne mentionne rien de ce qui est ou n’est pas enregistré lorsque vous utilisez ce VPN. Les Conditions d’utilisation de même, ne mentionnent pas l’usage du VPN ni la conservation des données afférente. Vous trouverez seulement un avertissement de ne pas utiliser ZenMate VPN illégalement, par exemple pour télécharger des contenus piratés.

Pour être francs, nous ne le recommanderions pas non plus. Si vous recherchez un anonymat véritable, vous feriez mieux de chercher ailleurs.

De nombreux services VPN déclarent ne pas garder de logs, seulement pour clarifier plus tard ce que “ne pas garder” signifie dans leur Politique de Confidentialité. Doit-on croire que ZenMate ne conserve absolument aucuns logs ? On peut en douter.

Est-ce que ZenMate VPN fuit ?

Certains tests mentionnent des fuites DNS possibles, mais nos test n’ont pas permis d’en découvrir. Peut-être est-ce la conséquence de ces rapports qui a fait que ZenMate a apporté il y a quelques temps un certain nombre de changements affectant son niveau de sécurité et de protection de la confidentialité de ses utilisateurs.

On le sait tous, Google est un vrai casse-tête pour quiconque s sent un tant soit peu concerné par la confidentialité. Alors lorsque la nouvelle est tombée que les développeurs d’applications tierces avaient accès aux boites mail privées Gmail, notre première questions a été : quels fournisseurs VPN utilisent Gmail ?

La liste était longue, et contenait quelques gros noms, parmi lesquels celui de ZenMate. Nous ne disons pas que ZenMate a fait quoique ce soit de mal, mais on voudrait pouvoir tout de même en savoir plus sur ce problème de confidentialité Gmail afin d’y voir plus clair.

Pour résumer la question de la sécurité et de la confidentialité, on peut dire que ZenMate n’était certainement pas le VPN le plus sûr et privé, mais qu’il s’est amélioré et continue de s’améliorer. Malgré tout, leurs pratiques manquent de transparence et il existe d’autres problèmes, qui pourraient faire fuir ceux qui ont besoin d’une confidentialité totale.

Vitesse et performances

Le premier mot qui vient à l’esprit en rapport avec les performances de ZenMate est “glacial”. Il es possible qu’un serveur proche puisse vous fournir une vitesse de connexion décente. Cependant, dès que vous essaierez de streamer en HD sur un serveur distant, vous rencontrerez des problèmes de mise ne mémorise tampon et des vitesses de téléchargement si lentes qu’elles en sont irritantes.

Nous avons pris notre temps pour tester ZenMate VPN depuis certains emplacements populaires afin de découvrir ses performances par nous-mêmes. Notre vitesse de téléchargement de base sans VPN activé étaient de 270 Mbps.

Nous avons ensuite lancé notre application ZenMate Premium et nous sommes connectés aux serveurs US, Royaume-Uni et Japon.

Voici ce que nous avons relevé :

États-Unis

  • Vitesse de téléchargement : 11 Mbps (96% de perte)
  • Vitesse d’envoi : 22 Mbps

Zenmate test de vitesse USA

Royaume-Uni

  • Vitesse de téléchargement : 21 Mbps (92% de perte)
  • Vitesse d’envoi : 62 Mbps

Zenmate test de vitesse Royaume-Uni

Japon

  • Vitesse de téléchargement : 10 Mbps (96% de perte)
  • Vtesse d’envoi : 6 Mbps

Zenmate test de vitesse Japon

Ces chiffres devraient parler d’eux-mêmes. Comme vous pouvez le voir, la perte de vitesse de base est substantielle, c’est le moins qu’on puisse dire.

Si vous résidez en Amérique du Sud, en Afrique ou en Asie, ce VPN ne sera sans doute pas le meilleur choix pour vous, puisqu’il n’y a pratiquement pas de couverture dans ces régions. Vos vitesses de connexion y seront lentes ne serait-ce qu’à cause de l’éloignement géographique des serveurs les plus “proches.”

Nombre de serveurs

Bien que l’on puisse trouver des revues de ZenMate mentionnant plus de 1000 serveurs, à en juger par la carte de ses serveurs, il semblerait que ce VPN possède une flotte composée seulement de plus de 300 serveurs dans plus de 30 pays (avec plus de 3000 adresses IP à offrir). C’est un réseau relativement petit comparé à d’autres fournisseurs VPN du haut du panier, dont certains possèdent plusieurs milliers de serveurs dans le monde.

Cela, combiné aux plus e 45 millions d’utilisateurs de ZenMate pourrait expliquer sa lenteur, et être à la raison de ses serveurs VPN surchargés.

Facilité d’utilisation et support multi-plateformes

Ce VPN est compatible avec une bonne sélection de plateformes, incluant :

  • Windows,
  • macOS
  • iOS
  • Android
  • Firestick TV
  • Apple TV

ZenMate test applis

Notez que ces plateformes sont seulement disponibles pour la version Ultimate de ZenMate. La version gratuite de ZenMate VPN n’est disponible que sur Chrome, Firefox et Opera.

Tous les clients disponibles peuvent être aisément téléchargés et installés. Une fois que vous lancez votre application et vous connectez à votre compte, elle s’évapore pratiquement et opère en arrière-plan.

ZenMate test utilisation

Vous pouvez facilement vous déconnecter ou changer votre emplacement depuis l’écran principal. Le temps de connexion aux serveurs VPN est plutôt impressionnant mais vous rencontrerez quelques lags avec les serveurs plus éloignés.

Afin de changer votre faux emplacement, cliquez simplement sur le nom de pays du serveurs auquel vous êtes actuellement connecté et sélectionnez-en un autre dans la liste. C’est aussi simple que ça.

ZenMate test utilisation

ZenMate est vraiment facile à utiliser, même pour les utilisateurs peu expérimentés.

Les autres clients (Android, iOS et les extensions) sont assez semblables, bien qu’ils puissent offrir moins d’options de customisation.

Il est important de mentionner, cependant, que les extensions de navigateur et les applications mobiles présentent des fonctionnalisés que les applications pour ordinateur n’ont pas : le blocage de malwares et la protection contre le traçage. Il peut donc être bon de combiner ces différentes applications pour assurer une couche supplémentaire de sécurité.

Notre test de ZenMate montre que c’est un service VPN très facile à utiliser, ce qui est très certainement son gros point fort.

Débloquer Netflix et autres plateformes de streaming

Vous aurez peut-être de la chance et parviendrez à débloquer Netflix avec ZenMate.

ZenMate test Netflix

Comme vous pouvez le voir, nous sommes parvenus à utiliser les serveurs américains pour accéder à Netflix US.

D’autres régions comme le Canada, le Royaume-Uni ou la France ne semblent pas fonctionner du tout avec ZenMate.

Netflix les a apparemment bloqués et vous êtes donc presqu’assurés de rencontrer un message d’erreur.

Il est aussi possible que vous parveniez à débloquer BBC iPlayer ou ITV Hub grâce aux serveurs britanniques. Mais là encore, la qualité de votre connection reste incertaine : décente pour certains, très lente pour d’autres.

Si vous voulez les meilleurs VPN pour Netflix, BBC iPlayer, Kodi ou tout autre plateforme de media streaming, nous vous recommandons de faire un tour sur notre site.

P2P et téléchargement

Bien que les torrents et le partage P2P ont longtemps été explicitement interdits par ZenMate, ces points semblent avoir disparus des Conditions d’utilisation. Cela dit, c’est un VPN allemand et l’Allemagne est notoirement sévère avec les atteintes au droit d’auteur. De toute manière, comme nous l’avons déjà mentionné, les vitesses de connexions sont atroces.

En d’autres termes, là encore, nous vous conseillons de chercher ailleurs et de trouver un service VPN de qualité pour vos torrents.

Service client

ZenMate n’a pas de support par chat en live.

C’est très décevant parce que parfois vous avez besoin d’une solution ou d’une réponse tout de suite. Vous n’avez pas toujours devant vous plusieurs jours ou même semaines pour attendre de pouvoir régler votre problème.

Tout ce qu’il vous reste donc est :

  • Une base de connaissances et une FAQ plutôt bonnes et informatives
  • Un système de ticket d’assistance, qui prend parfois des semaines pour résoudre votre problème

Bien que la qualité médiocre d’un service client ne devrait pas être la raison première qui vous motive pour chercher ailleurs un meilleur VPN, il se trouve que ZenMate ne brille pas particulièrement dans les autres domaines non plus.

Prix

Dans une certaine mesure, on peut dire que ZenMate propose des prix corrects.

Le service propose une version plutôt limitée mais gratuite et offre un essai gratuit de 7 jours de sa version premium de même qu’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours avec les abonnements VPN suivants :

Zenmate prix abonnements

Ses prix et abonnements ont connu d’impressionnantes modifications. Mis à part l’abonnement mensuel, ils ont tous chuté considérablement :

Les méthodes de paiement acceptées ne sortent pas de l’ordinaire :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, and Maestro)
  • PayPal
  • UnionPay
  • Virement bancaire

Cependant, vous ne pouvez pas payer avec Bitcoin, ce qui est certainement un minus pour les utilisateurs les plus concernés par leur confidentialité.

Bien que ces prix semblent corrects, vous pouvez obtenir mieux pour le même montant ailleurs.

Conclusion

ZenMate est peut-être un produit allemand, mais il n’est certainement pas aussi précis que peuvent l’être d’autres jalons de l’industrie allemande tels que Mercedes ou Porsche. Ses vitesses de connexion rappellent parfois plus une vieille coccinelle Volkswagen.

Globalement, ce service vaut peut-être elle coup d’être essayé gratuitement (avec l’essai de 7 jours) si vous voulez vous faire une idée des vitesses de connexion et du niveau de sécurité de ce VPN par vous-même. On peut recommander cet essai gratuit de 7 jours pour ceux qui veulent simplement modifier leur adresse IP et leur emplacement pour accéder à des contenus géobloqués.

Mais, pour être honnêtes, même pour ça vous pouvez trouver de meilleurs services VPN gratuits.

Apprenons les uns des autres

Avez-vous déjà essayé ZenMate ou quelqu’autre application VPN auparavant ? Quelles sont vos impressions ?

Il faut savoir s’entraider dans la vie. Laissez nous vos commentaires ou questions ci-dessous.