“CyberGhost offre comme un goût d’inachevé : quelques manques empêchent ce VPN d’atteindre les sommets

CyberGhost est un fournisseur VPN roumain, dont le client est mentionné plus que régulièrement dans les Tops 10 VPN. Alors que je l’ai par le passé encensé pour son grand potentiel, j’ai maintenant décidé de revisiter ce test de CyberGhost pour voir si tout ce potentiel en a finalement fait un grand service VPN.

CyberGhost est-il sûr à utiliser ? Offre-t-il un kill switch automatique ? Peut-il débloquer Netflix de manière fiable ? Est-il bon pour télécharger ? Et, plus important, est-ce toujours l’un des VPN les plus faciles à utiliser du marché ?

Je répondrai à toutes ces questions et plus encore dans mon test VPN en profondeur de CyberGhost afin e vous aider à découvrir si ce service répond à vos besoins.

Vue d’ensemble

  • Classement : 3ème
  • Basé en : Roumanie
  • Serveurs et pays : plus de 3600 serveurs dans plus de 60 pays
  • Logs : collection de données minimale
  • Chiffrement et protocoles : protocoles principaux OpenVPN et IKEv2, chiffrage de niveau militaire (AES-256)
  • Netflix: Oui
  • Téléchargement torrents : Oui, autorisé sur les serveurs compatibles P2P
  • Applications : Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Amazon Fire TV & Fire Stick, Android TV
  • Service client : chat en direct 24h/24, 7j/7
  • Prix : à partir de 2,50$ par mois
  • Version gratuite ou d’essai : Non
  • Site internet : cyberghost.com

Sécurité et confidentialité

Commençons par l’aspect le plus important pour tout VPN — comment sécurise-t-il votre vie privée en ligne.

Voici les principales fonctionnalités de sécurité de CyberGhost :

  • Chiffrage de niveau militaire AES-256
  • Pas de fuites DNS ou IPv6
  • Kill switch automatique
  • Fonctionne bien avec TOR
  • Autorise le paiement par crypto monnaies

Si tout cela semble idéal, nous devons vous prévenir que CyberGhost a connu quelques problèmes de sécurité par le passé.

Par exemple, en 2016 CyberGhost a ajouté des certificats roots à ses clients Windows et Android. Ces certificats peuvent être utilisés pour accéder au trafic web de l’utilisateur, et sont loins d’être monnaie courante dans l’univers du VPN.

CyberGhost ne propose également pas beaucoup de fonctionnalités de sécurité bonus telles que le multi-hop, le support pour le port TCP 443 ou un mode furtif.

Malgré son passé quelque peu contrasté, CyberGhost semble certainement être une solution très sûre de nos jours, en particulier si vous ne vous y fiez pas pour vous cacher aux yeux des plus grandes agences de renseignement au monde.

Est-ce que CyberGhost enregistre vos données ?

Cyberghost confidentialité

Sur le papier, la politique de no-logs de cyberGhost apparaît excellente. Selon elle, il n’enregistre pas :

  • Votre adresse IP réelle
  • Les serveurs qui vous sont assignés (via lesquels vous vous connectez à leur réseau)
  • L’heure à laquelle vous vous connectez ou déconnectez
  • Les données de votre trafic
  • Les conversations tenues sur le réseau CyberGhost

Pourtant, il enregistre bien certaines de vos données, bien qu’elles ne soient pas personnellement identifiables au sens strict. De même, leur volonté affichée de collaborer avec les autorités le cas échéant peut inquiéter :

Nous nous réservons également le droit de livrer vos informations personnelles comme requis par la loi lorsque nous estimerons que leur divulgation est nécessaire à la protection de nos droits et/ou obéit aux procédures judiciaires, ordres de la cour, ou autre procédés légaux intentés envers notre site web.

CyberGost ne cache pas non plus qu’il utilise des traceurs tiers, des pixels, et des cookies. En plus de l’habituel Google Analytics, vous trouverez aussi MixPanel, des scripts HotJar, Sift Science, Visual Website Optimizer et des pixels Facebook.

On peut donc conclure que CyberGhost n’est pas un VPN no-logs. Le manque de protection de ses clients offert par sa Politique de Confidentialité nous amène à penser que ce service doit encore faire ses preuves.

CyberGhost VPN est il hermétique aux fuites ?

CyberGhost Utilisation Sûre

En 2017, comparitech.com a révélé que le client Windows de CyberGhost souffrait de fuites DNS et IP par WebRTC. Cependant, les utilisateurs de CyberGhost seront rassurés de savoir que ces fuites ne sont aujourd’hui plus un problème.

Vitesse et performance

Lors d’un test de vitesse, de nombreuses variables entrent en compte. Il est donc toujours prudent de procéder à un test depuis votre adresse, la vitesse que vous obtiendrez pouvant en dépendre.

Notre vitesse de départ en download était autour de 280 Mbps. CyberGhost affiche l’encombrement de chaque serveur, nous avons donc à chaque fois choisi le moins chargé.

Royaume-Uni, Londres

  • Téléchargement : 89 Mbps
  • Envoi : 133 Mbps

CyberGhost test de vitesse à Londres Royaume-Uni

États-Unis, New York

  • Téléchargement : 102 Mbps
  • Envoi : 33 Mbps

CyberGhost test de vitesse US, New York

États-Unis, Los Angeles

  • Téléchargement : 102 Mbps
  • Envoi : 79 Mbps

CyberGhost test de vitesse États-Unis, Los Angeles

Japon, Tokyo

  • Téléchargement : 71 Mbps
  • Envoi : 9 Mbps

CyberGhost test de vitesse au Japon, Tokyo

Australie, Sydney

  • Téléchargement : 49 Mbps
  • Envoi : 3 Mbps

CyberGhost test de vitesse en Australie, Sydney

Nous en concluons que CyberGhost offre de bonnes vitesses à travers le monde, tout en gardant en tête que ces résultats peuvent varier en fonction de votre bande passante initiale et de votre éloignement des serveurs choisis entre autres.

Nombre de serveurs

Bien qu’affichant un solide nombre de plus de 3600 serveurs dans 60 pays, CyberGhost possède toujours moins de serveurs que NordVPN et couvre moins d’emplacement de la planète qu’ExpressVPN. Il est en particulier pratiquement absent en Asie de l’Est et en Afrique.

La bonne nouvelle par contre, est que CyberGhost étend rapidement sa flotte de serveurs, qui a connu une croissance de 150% en 2018. À ce rythme, le VPN fantôme pourrait dépasser dès cette année la plupart de ses concurrents.

Facilité d’utilisation et support multi-plateformes

CyberGhost VPN propose des applications sous :

  • Windows
  • Mac
  • Android
  • iOS
  • Amazon Fire TV & Fire Stick
  • Android TV

Il propose également des extensions pour navigateur Chrome et Firefox, et est parfaitement compatible avec Linux, routeurs, NAS et Chromebooks.

L’application macOS de CyberGhost diffère de la version Windows en cela qu’elle ne permet pas de choisir son protocole VPN et qu’il lui manque quelques fonctionnalités de sécurité.

CyberGhost pour Android et iOS est une belle application – l’interface graphique est l’un des points forts de ce VPN que ce soit sur mobile ou bureau.

Télécharger et installer CyberGhost

Vous pouvez obtenir l’application CyberGhost depuis leur site web. Une fois que vous avez choisi votre abonnement, entré votre email et payé, vous pouvez télécharger l’application.

L’installation est très facile. La seule originalité est l’obtention d’un code PUK nécessaire au cas où vous perdiez vos informations de connexion à votre compte.

Comment utiliser CyberGhost

Comment utiliser CyberGhost

L’écran d’accueil présente quatre éléments interactifs principaux :

  • Un bouton Power
  • Une petite roue pour le menu Settings
  • Un menu déroulant avec vos serveurs favoris
  • Une flèche qui vous permet de jongler entre les version Compact et Expended de l’application

Vous pouvez trier les serveurs par distance, pourcentage d’encombrement, nom ou favoris.

CyberGhost menu étendu

Dans les sections For downloading et For streaming, vous trouverez les serveurs pour télécharger ou streamer des contenus géo-bloqués.

CyberGhost fonctionnalités connexion

Le menu Fonction, entre autres fonctionnalités, vous offre de bloquer les sites malveillants, les pubs et trackers en ligne.

Dans l’onglet Connection vous pouvez aussi trouver tout le choix de protocoles, de serveurs DNS, et de protection contre les fuites IPv6.

CyberGhost paramètres

 

Le Kill switch de CyberGhost est activé par défaut et ne peut pas être désactivé.

Débloquer Netflix et autres plateformes de streaming

Les capacités de CyberGhost avec Netflix sont une affaire contrastée — en termes de vitesse vous serez bien si vous avez une connexion internet rapide, mais le géo-déblocage peut s’avérer très inconstant.

CyberGhost pour Netflix

L’utilisateur peut accéder au catalogue Netflix US via les serveurs spéciaux For streaming.

Nos tests détailés de CyberGhost pour Netflix révèlent malgré tout des problèmes. Tout d’abord le serveur optimisé pour Netflix US a fonctionné un jour pour cesser de fonctionner le suivant. De plus, les vitesses de stream obtenue étaient vraiment moyennes en comparaison — CyberGhost a réussi à réduire de deux tiers notre vitesse de départ.

CyberGhost pour Kodi

CyberGhost pour Kodi réussi particulièrement bien à débloquer les contenus présents sur :

  • Hulu
  • Amazon Prime
  • BBC iPlayer
  • YouTube
  • YouTube Red
  • Sky
  • ZDF
  • TF1
  • CBS
  • MTV
  • Pandora
  • Spotify
  • Zattoo

Et ce ne sont là que les plus connues des plateformes que vous pouvez accéder avec CyberGhost !

Nos tests de vitesse de connexion ont relevé des résultats mitigés, mais les utilisateurs européens et américains devraient bien s’en tirer.

P2P et téléchargement

Les capacités de P2P de CyverGhost sont correctes : ce soft offre suffisamment de sécurité pour les utilisateurs de torrents, une bonne dissémination de serveurs, et ne bloque ni ne ralentit le trafic P2P.

Il n’autorise pas les torrents sur tous ses serveurs afin d’éviter d’attirer l’attention des administrations telles qu’HADOPI.

Le seul véritable problème est la vitesse. Télécharger avec CyberGhost fonctionne bien seulement si votre connexion de départ est suffisamment rapide !

Service client

Cyberghost Service client

CyberGhost est plutôt efficace en termes de service client, en particulier comparé au services VPN plus bas de gamme du marché. Comparé aux meilleurs VPN du marché, le service client de CyberGhost est presqu’aussi bon, mais pêche un peu par le manque de développement de sa section d’aide en ligne.

CyberGhost propose des guides en ligne, un service de dépannage, une FAQ et un chat 24h/24 7j/7. Pas de support téléphonique mais vous pouvez soumettre un ticket d’assistance via leur site web.

Les guides en ligne vous donneront des instructions sur les problèmes les plus communs que vous pouvez rencontrer sur les plateformes majeures ainsi que sur consoles de jeu, Kodi ou Linux.

Le service de dépannage s’occupe des questions d’ordre général, comme les problèmes de connexion ou de vitesse ou encore des problèmes de compte utilisateur ou d’abonnement.

La FAQ répond à certaines questions de base au sujet de CyberGhost et des VPN en général, de la confidentialité, des serveurs, du P2P et autres.

Nous avons posé quelques questions au service client, et trouvé leurs agents du chat 24h/24 7j/7 serviables, bien informés et rapides à répondre. Nous avons trouvé quelques commentaires se plaignant que des représentants de CyberGhost sur le chat en live leur demande d’attendre une réponse par mail, mais c’est une procédure somme toute normale pour certains problèmes qui requièrent une solution complexe.

Prix

CyberGhost test prix

Vous pouvez choisir parmi quatre abonnement différents :

  • 1 mois ($12.99/mois)
  • 1 an ($5.99/mois)
  • 2 ans ($3.69/mois)
  • 3 ans ($2.75/mois)

Vous pouvez aussi obtenir une IP dédiée pour 5$ par mois.

Tous les abonnements offrent les mêmes fonctionnalités, et incluent sept connexions simultanées et une garantie satisfait ou remboursé 45 jours (14 jours pour un abonnement d’un mois). Cette garantie de remboursement fonctionne très bien — nous n’avons rencontré aucun problème avec durant nos essais pour ce test de CyberGhost.

Il existe aussi une offre d’abonnement à CyberGhost VPN à vie (qui semble inactive à l’heure actuelle). Beaucoup de commentateurs ont déjà signalé que ce genre d’offres pouvait s’apparenter à du scam. Après tout, ce n’est jamais de votre espérance de vie qu’il est question, mais de celle de la société qui vous vend le service. Dans le cas de ce VPN, une offre à vie nous semble être une décision commerciale étrange, rien de plus.

Il existe également une offre d’essai gratuit de 24 heures. Celle-ci offre beaucoup des fonctionnalités disponibles aux clients réguliers de CyberGhost et permet de se faire une bonne idée de ce que vous obtiendrez sans avoir à entrer vos informations bancaires ou toute autre information personnelle auparavant. Un avantage non négligeable sur beaucoup es VPN leaders du marché qui n’offrent qu’une garantie de remboursement.

CyberGhost accepte une liste de moyens de paiement qui couvre toutes les possibilités de base — carte de crédit, PayPal, Bitcoin ainsi que d’autres options potentiellement spécifiques à votre lieu de résidence.

Conclusion

Pour l’un des VPN les plus populaires du marché, CyberGhost s’avère être un bon soft “mais qui peut mieux faire…” :

  • Il vous permettra d’accéder aux plateformes de streaming, mais avec un ratio de succès moins élevé que le top trois des VPN du marché
  • Il fonctionne en Chine, mais nous ne pouvons pas sincèrement le recommander
  • Il est sûr sur le papier, mais a souffert de fuites dans le passé et de problèmes de confidentialité

Ce service offre une bonne panoplie de fonctionnalités pour les débutants — son interface conviviale et fun rend son utilisation très directe, vous évitant de perdre plus de temps que nécessaire lorsque vous essayez de trouver le serveur qui correspond à vos besoins. CyberGhost est bon pour streamer et télécharger et est l’un des services les plus chers parmi les meilleurs du marché.

Pour résumer, il existe certainement beaucoup de gens pour qui ce VPN fera l’affaire. Nous espérons que ce test vous aura aider à déterminer si vous faites partie de ceux-là.